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服务“一气呵成” 企业“气顺劲足”
港华燃气公司着力优化营商环境,为经济发展加油鼓“气”
2019年07月09日 07时08分18秒 来源:皖江在线 我来评论

记者  邬刚

7月4日下午,马鞍山港华燃气有限公司安全巡检员闵海峰,在例行巡检时发现某企业存在一处用气安全隐患,立刻点开手机中的港华燃气微信公众号,将具体地点等情况上传到控制中心。在位于港华燃气公司三楼的控制中心,工作人员接收到闵海峰发来的现场照片,立刻将情况发送相关部门加以处理。从发现问题到报修,再到派单处理,整个流程高效顺畅,“一气呵成”。

这个夏日的下午,像闵海峰这样的安全巡检员有10多名,他们在全市沿着送气管道巡查并及时上报出现的问题。

“当好‘燃气店小二’,才能为企业发展提供优质土壤。”港华燃气公司党委书记、董事长严斌告诉记者,港华燃气积极跟进、主动对接全市重点招商引资项目,通过线上线下相结合,提供安全服务、高效服务、贴心服务,多措并举着力优化营商环境,为企业发展鼓劲打“气”。

一个项目背后的“真抓实干”

在港华燃气公司控制中心的大屏幕上,记者看到我市马钢二能源、中杭金属等各个重点企业用气的实时状况,包括温度、压力等一系列指标参数。

数字很枯燥,却是港华燃气及时高效服务企业的生动注脚。港华燃气坚持“以客为尊”的服务理念,关注我市招商引资动态,做到在客户用气申请前就提前介入,主动上门了解用户用气意向,为用户免费提供专业规范的技术服务、介入服务和全程跟踪服务。

奥克斯马鞍山智能家电产业园位于当涂经济开发区南区,是我省2018年最大的新建工业项目,分为生产及生活区两部分。为配合项目建设进度,港华燃气在企业落地签约的第一时间就主动与企业进行了对接,就企业用气需求、外围气源管线路、厂区内用气设施及管线设计方案进行了沟通,及时完成了项目外围气源管线的设计方案、客户委托代建的厂区内部燃气设计,并配合该工程建设见缝插针完成燃气管线施工。目前,项目生活区已按要求实现通气,生产区气源管线已具备通气条件,等待企业内部建设完工后即可进行通气。

高效服务的背后,是港华燃气优化办事流程,提高服务质效。“港华燃气实行限时办结制度,全市中压及以下工商用户申请燃气安装,用户标准化制式接入的,不超过5个工作日。全市中压及以下工商用户申请燃气安装,无外线接入的,不超过9个工作日(其中小型工程不超过7个工作日);有外线接入的,不超过15个工作日。” 港华燃气公司总经理陆赳赳介绍。

目前,港华燃气按照工程建设项目审批制度改革要求,将城市供气报装纳入项目审批平台,实施时效监督。用气报装业务全面推行线上办理,推动燃气企业进驻市政务服务大厅,立(过)户与不动产登记服务联动办理,实现“最多跑一次”,有效降低用户获得用气成本。

一条管线背后的“真金白银”

离开控制中心,下到一楼,就是港华燃气的客户服务中心。记者在这里恰好碰到了华茂机械科技有限公司的客户。“港华燃气的方案,一下子帮我们节省了几十万元。”提及港华燃气的服务,这位客户赞不绝口。

华茂机械是一家初创企业,港华燃气按客户需求以及实际情况完成了设计工作。洽谈费用时,客户提出企业是初创阶段,资金较为紧张,能否降低一些工程成本。港华燃气相关部门结合企业情况多次进行现场作业,通过调整管线路、设备方案、一次规划分步实施等方式,最终帮助企业节约燃气初建成本几十万元。

另一个故事是港华燃气自掏“腰包”为企业服务。安徽金奥博化学科技有限公司位于雨山经济开发区,由于企业位置偏僻,将气源引至该企业用地红线至少要铺设5公里以上的管线,其中有1.2公里管线属于客户专用管线,总投资超过500万元。虽然该企业的用气量并不大,但港华燃气公司考虑到雨山经济开发区引入企业时的供气承诺,投资建设了全部气源管线,得到了园区及企业的高度认可。

“我们本身就是企业,也要考虑成本问题,但是在营商环境的营造中,我们更要考虑社会效益。”陆赳赳介绍,对涉及到营商环境的项目均由公司分管领导全程跟进协调督办,重大项目由公司主要领导跟进协调。同时,在项目完成后由分管领导进行客户回访,了解用户意见和建议,掌握服务过程中存在的不足和问题,持续提升服务水平。

一面锦旗背后的“真情实意”

和平时一样,作为联系居民和企业的一线窗口,7月4日的港华热线服务中心内一派忙碌景象。热线服务中心主任刘春燕正在与某企业工作人员进行沟通。她的身后,一面某餐饮管理有限公司送来的锦旗分外显眼。

原来,就在前不久,刘春燕接到该餐饮公司客户求援电话,由于用气设备申报错误,导致后厨炉灶同时启用时管道气量不足,而过两天该公司就要承办一场大型宴会,如果无法解决,将面临无法保障宴席正常进行的风险,请求燃气公司予以解决。刘春燕立即将这一情况通知相关部门并立即启动“绿色通道”,在保障安全的前提下,在两天时间内及时完成气源管路改造,保证了该餐饮公司宴会高峰用气。客户十分感动,专门赠送锦旗表达谢意。

面对用户的安全平稳用气等需求,港华燃气客服热线中心是一个重要平台,提供24小时全年无休的服务,从查煤气费、查用户号、煤气指数,到开通天然气、查漏气等,每天平均受理约300多个来电。目前,通过热线平台客户管理系统,港华燃气公司各部门会在线上第一时间接受派单任务,然后发派给工作人员上门处理。

“我们正加大互联网技术应用,拓展线上服务渠道,适应时代发展和客户的新需求。”港华燃气董事、助理总经理邢小雷告诉记者,目前,港华燃气正积极推广“互联网+燃气”,建立智慧燃气系统。同时,推广燃气企业微信公众号,用户可以通过微信公众号查询燃气费及缴费、燃气维修服务等,随时随地享受方便快捷的燃气服务。

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[编辑:张琦]
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